BİM çatısı altından çıkarak bağımsız bir marka olarak faaliyetlerini sürdüren File Market, bu adımıyla birlikte alışveriş deneyiminde önemli bir kısıtlama getirmiş oldu. Daha önce hem banka hem de kredi kartı ile ödeme yapılabilirken, yeni düzenleme özellikle banka kartı kullanıcılarının tepkisini çekti.
BİM’den ayrılan marka, ödeme seçeneğini kısıtladı
File uygulamasını aktif şekilde kullanan müşteriler, sosyal medyada ve kullanıcı yorumlarında, banka kartı kullanımının engellenmesini eleştiriyor. Tüketiciler, özellikle kredi kartı kullanmak istemeyen veya yalnızca banka kartıyla işlem yapan müşterilerin mağdur olduğunu dile getiriyor.
Müşterilerden gelen ilk tepkiler
Şirketin bu adımı atma gerekçesiyle ilgili resmi bir açıklama yapılmazken, kulislerde bu uygulamanın ödeme altyapısını kolaylaştırmak ya da taksitli alışverişi teşvik etmek amacıyla alınmış olabileceği konuşuluyor. Ancak kesin bilgi paylaşılmadığı için kullanıcılar belirsizlikten rahatsız.
Neden böyle bir karar alındı?
Türkiye’de giderek artan online market alışverişi trendinde, ödeme seçeneklerinin kısıtlanması dikkat çekiyor. File Market’in banka kartlarını devre dışı bırakması, kullanıcı alışkanlıklarını doğrudan etkilerken, tüketicilerin bu karar karşısındaki tepkileri de büyüyor.
Geçtiğimiz aylarda aldığı bir karar doğrultusunda BİM’den ayrılarak bağımsız bir şirket yapısına geçen File Market, birçok şubesinde müşterilerin alışık olduğu ödeme ve alışveriş seçeneklerinde değişiklikler yapmaya devam ediyor.
Son dönemde, bazı mağazalarında 'nakit ödeme' seçeneğini kaldırması ve alışverişlerde plastik poşet sunmayarak çevreci bir uygulamaya geçtiği iddiaları, müşteri kitlesi tarafından tartışma konusu haline gelmişti. Ancak zincir, aldığı yeni ödeme yöntemi kararıyla tekrar gündeme geldi.
File Market’in mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirilen online alışverişlerde artık banka kartıyla ödeme yapılamıyor. Kullanıcılar, kartla ödeme yapmak istediklerinde ekranda şu uyarıyla karşılaşıyor:
“Debit/Maaş Kart ile alışveriş yapılamaz! Sadece kredi kartı ile alışveriş yapılabilir.”
Bu değişiklik, özellikle banka kartı kullanmayı tercih eden müşteriler tarafından sert tepkiyle karşılandı. Kullanıcılar, sosyal medyada ve çeşitli platformlarda bu duruma dair eleştirilerini dile getirirken, uygulamanın ödeme seçeneklerinde daha esnek bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini belirtiyor.
