Mutfaklarda sıkça tüketilen bir meyve suyu markasına dair paylaşılan video, tüketiciler arasında büyük bir tedirginlik yarattı. Marketten aldığı kutuyu açan bir vatandaşın, içinden çıkan tanımlanamayan maddeleri kayda alıp “inanılmaz ihmal” notuyla paylaşması, hijyen tartışmalarını yeniden alevlendirdi. Görüntülerin kısa sürede yayılması ve markaya yönelik tepkilerin büyümesi üzerine Dimes yönetimi sessizliğini bozdu.
Sosyal MedyaDAKİ Görüntü
Söz konusu videoda, kutunun içinden çıkan ve dokusuyla mide bulandıran maddeler net bir şekilde görülüyor. Vatandaşın “iğrenç” olarak tanımladığı bu durum, “Gıda güvenliği nerede?” sorularını beraberinde getirdi. Özellikle çocukların yoğun tükettiği bir ürün grubunda böyle bir manzaranın yaşanması, markanın üretim bandındaki denetimlerin sorgulanmasına neden oldu.
Şirketten Hızlı Müdahale
TÜSİAD Yönetim Kurulu Başkanı Ozan Diren’in sahibi olduğu DİMES, videonun viral hale gelmesinin ardından kurumsal bir açıklama yayımlayarak duruma müdahale etti. Şirket, yayımladığı metinde konunun titizlikle incelendiğini ve sürecin takipçisi olduklarını belirtti.
Açıklamada şu ifadeler kullanıldı:
“Bazı sosyal medya ve haber platformlarında, markamıza ait bir ürünle ilgili paylaşılan iddialar üzerine, konu kalite prosedürlerimiz kapsamında titizlikle takibe alınmış ve gerekli inceleme süreci derhal başlatılmıştır.
Açıkça belirtmek isteriz ki üretim süreçleri, ambalajı açılmamış ve hasar görmemiş ürünlere dışarıdan yabancı madde karışımını olanaksız kılar. Bazı paylaşımlarda yapılan yorumlar ve kullanılan ifadeler, gerçeklikle örtüşmemektedir ve kamuoyunu yanıltıcı niteliktedir.
Paylaşılan görüntüler üzerinden ilk görsel incelemelerimiz, ambalajın lojistik sürecinde zarar görmesi veya sızdırmazlığının bozulması nedeniyle hava alması sonucunda, nadir de olsa görülebilen bir küf oluşumuna işaret etmektedir. Besleyici ve doğal ürünlerde hava ile temas sonucunda küf oluşumu görülebilir.
Dolum hatları tamamen kapalı hatlardır, el değmeden milimetrik filtrelerden geçerek, yüzde 100 hijyenik koşullarda dolum yapılmaktadır. Tüm mikroorganizmalar, ısıl işlem pastörizasyon ile yok edilir. Üretim tamamlandıktan sonra şahit numunelerimiz detaylı testlere tabi tutulmakta ve bu bağlamda hatasız şekilde ürünlerin sevkine izin verilmektedir. Ambalajın açılması ya da depolama süreçlerinde darbe alarak hasar görmesi ya da delinmesi, hava girişine ve bundan kaynaklı bulaşılara bağlı mikroorganizma oluşumuna yol açabilir.
Sayın tüketicimizin yaşadığı talihsiz durumdan üzüntü duyuyoruz, kendisiyle vakit kaybetmeden iletişime geçtik ve kendisine bilgi aktarıyoruz. Yıllık yaklaşık 460 milyon paketlik yurt içi ve yurt dışı için gerçekleştirdiğimiz üretimimizden sadece milyonda 1.1 gibi çok düşük bir oranda tüketici şikayeti gerçekleşebilmektedir. Sorumlu bir şirket olmanın gereği ile her tüketicimizin şikayeti hassasiyetle incelenmekte ve tüketicilerimize şeffaflıkla geri dönüş yapılmaktadır.
Konu, Kalite Departmanımız tarafından titizlikle incelenmektedir. Şeffaflıkla süreci takip etmeye ve gerekli tüm adımları atmaya devam edeceğiz.
Kamuoyunun bilgisine saygılarımızla sunarız.”
